O Brasil possui 200 milhões de habitantes. Destes, estima-se que de 100 a 110 milhões têm acesso à internet. Um número significativo, que representa, sem sombra de dúvidas, um grande mercado para atuar. Neste contexto, tenho duas certezas: a primeira é a de que o futuro do varejo passa pelo digital; a segunda é a de que o varejo físico precisa reencontrar o seu papel nessa cadeia.
On x Off: as diferenças
O segredo do e-commerce está na comodidade aliada à lógica brasileira de que tudo na internet é mais barato do que na loja física, o que nem sempre é verdade. Mas, além da praticidade do virtual, há outras diferenças entre esses dois modelos de negócio. Vamos comparar:
Vitrine: On: personalizada | Off: fixa
Estoque: On: ilimitado | Off: limitado
Alcance geográfico: On: ilimitado e 24h | Off: restrito e apenas no horário comercial
Experiência de consumo: On: única | Off: igual para todos
Apresentação dos produtos: On: é possível montar uma homepage personalizada para cada cliente, com base em seus interesses e nos produtos visitados anteriormente | Off: padrão para todos
Os três tipos de mídia
Independentemente de ser on ou offline, conquistar o cliente é um desafio diário do empreendedor. E, para atingi-lo, é preciso conhecer e saber utilizar os três tipos de mídia existentes:
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Mídia paga: você investe e o cliente vem. O contra é que é preciso desembolsar dinheiro para isso, mas é você quem determina a quantidade.
Mídia conquistada: tem grande valor de credibilidade. Por exemplo, se o jornalista X da revista Y diz coisas positivas sobre a sua empresa, é alguém te credenciando. O contra é que não se pode determinar o volume nem há controle sobre quem está falando bem da marca, já que não se utiliza assessoria de imprensa, compartilhamento de posts, etc.
Mídia proprietária: é boa porque é grátis. O contra é que tem alcance limitado: restringe-se ao que é comunicado no seu site, enviado por e-mail marketing, disponibilizado na fachada da loja, etc.
O sucesso está em encontrar uma fórmula que utilize as três mídias a favor do seu negócio. Além disso, vale utilizar o measure-build-learn, um ciclo de desenvolvimento em que o produto é constantemente reformulado com base no feedback dos usuários.
Outbound e inbound
Outra dica importante é saber utilizar o outbound e o inbound.
Outbound: é a mídia não desejada, aquela em que a marca empurra uma mensagem relevante para ela (“Meu produto é bom, compre!”) sem você ter pedido a informação. Como? Propaganda na televisão, anúncios no Facebook, Instagram, e-mails, etc.
Inbound: funciona com a lógica de que a marca só vai falar contigo se você quiser. Apenas quando se vai atrás de uma informação é que ela chega até você. Por exemplo, se pesquisarmos sobre “futebol” no Google, consequentemente mídias relacionadas ao assunto começarão a aparecer na tela.
A sabedoria está em utilizar o outbound e o inbound com equilíbrio.
Conclusão? O e-commerce é fácil de criar hoje em dia; o difícil é escalar. Por esse motivo, vale estar atento a essas ferramentas, que podem nos ajudar na escalada do negócio.
